陕西佳诚人才集团有限公司

以信致远，于诚信中绽放企业魅力之光

一 、企业概况

陕西佳诚人才集团有限公司(以下简称“佳诚人才集团”)作为陕西省人力资源服务行业骨干企业，连续6年获得民营百强，全资子公司佳诚人才科技有限公司成立于2008年，是国家级诚信服务示范机构，全国行业百强。集团公司成立于2013年，年产值逾10亿元，合作客户5000余家，服务员工30余万人，历经十五年积淀，已成为具有全国性网络服务、全链条人力资源服务的高科技企业。

本着“佳绩共创、诚信为本”的服务理念，我们正在为全国800余家党政机关、大型国企、外资企业、民营企业的50000多名雇员提供猎头服务、BPO (业务流程外包服务)、HRO(人事外包服务)、RPO (招聘流程外包服务)、薪酬福利外包、企业咨询管理与培训、商务服务、人才测评等人力资源领域全链条的高效服务。服务领域横跨、智能制造业、机械机电、公共事业管理、医药卫生、房地产、冶金矿产、石油化工、水利水电、交通运输、信息产业等。

在行业深耕细作，历经16年智慧沉淀和持续创新，陕西佳诚已发展成为西北地区领先的人力资源服务机构，先后获得了全国人力资源诚信服务示范机构、中国人力资源服务品牌100强、陕西省优秀人力资源诚信服务示范机构、陕西省人力资源服务业骨干企业、西安市税务局A级纳税企业、陕西省秦商联合会副会长单位、陕西省劳务行业优秀企业、西安人力资源服务行业先进单位、陕西中小企业服务平台特邀服务机构、西安科技大市场特邀 驻场合作机构等一系列殊荣。人社部、陕西省委宣传部、陕西省人社厅、陕西省人才市场、西安人社局、西安曲江新区管委会等机关事业单位领导人先后多次莅临公司指导、调研工作并予以高度认可。集团董事长杜卫获得“2017年度全球秦商影响力新锐人物奖”“西安人力资源服务业领军人物”及“西安曲江新区十佳创新人物”殊荣。

二 、案例背景

在当今经济社会蓬勃发展的大背景下，人力资源行业本应作为企业与人才之间的坚实桥梁，发挥着优化配置、促进发展的关键作用。然而，不可忽视的是，不诚信现象如同阴影般在这个行业中悄然蔓延，给企业、求职者以及整个行业生态都带来了诸多负面影响。

在人力资源外包与派遣业务中，存在诸多不诚信行为。一些外包公司为了降低成本、获取更高利润，在员工社保缴纳、福利待遇落实等方面偷工减料。他们违背合同约定，以最低标准甚至不合法的方式处理员工权益问题，导致员工的社会保障缺失，面临诸多潜在风险。

从招聘环节来看，部分人力资源机构或企业为了迅速填补岗位空缺，不惜夸大薪资待遇、美化工作环境与职业发展前景。求职者满怀期待地入职后，却发现实际情况与招聘宣传相差甚远，这不仅损害了求职者的切身利益，也使他们对人力资源行业的信任大打折扣。一些不良企业甚至与黑中介勾结，以招聘之名行诈骗之实，收取各种不合理费用后便消失无踪，让求职者遭受经济与精神的双重打击。

再者，人才培训与测评领域同样未能幸免。某些培训机构为了赚取培训费用，虚假宣传培训效果与证书含金量，培训内容也往往名不副实，缺乏实际价值与深度。在人才测评方面，不规范操作、不准确评估的情况时有发生，使得测评结果无法真实反映人才的能力与素质，为企业的人才选拔与任用埋下了隐患。

三 、主要举措                                               从事于人力资源行业，我们深知诚信是企业的立足之本与发展之基。面对日益激烈的市场竞争和不断提高的行业规范要求，企业必须积极主动地采取一系列自我措施来提升诚信水平，从而在市场中树立良好形象，赢得客户与求职者的信赖，实现可持续发展。

1、严格规范合同管理与执行

合同是人力资源企业与客户、求职者之间权利义务关系的重要法律依据，严格规范合同管理与执行是企业诚信建设的关键环节。在合同签订前，企业应组织专业法务人员或聘请法律顾问对合同条款进行仔细审核，确保合同内容完整、清晰、合法，避免模糊不清或存在歧义的表述，防止在后续执行过程中引发纠纷。例如，明确服务期限、服务内容、费用标准及支付方式、违约责任等关键条款。在合同执行过程中，企业要严格按照合同约定履行自身义务，如按时为客户提供合格的人才推荐服务、为求职者发放薪酬福利等，同时监督客户和求职者履行相应义务。一旦出现合同变更或违约情况，应依据合同约定和相关法律法规进行妥善处理，通过合法合规的途径维护各方权益，彰显企业的诚信与责任担当。

对于员工管理，佳诚严格按照法律要求给员工缴纳完善的社保，在事故发生时第一时间积极响应。2024年11月28日中午，我单位某外包员工在工作间隙突发疾病晕倒，经120急救抢救无效死亡，接到现场告知电话后，我司负责员工第一时间前往客户事发办公场所，在路程需约1小时用时的前提下，我司在1小时内做到迅速响应，赶到现场，与客户沟通、了解现场情况，充分理解到客户的诉求；与此同时及时对员工家属做到人文关怀，以专业的水平和职业素养，经过与客户、员工家属几方积极的沟通协商下，此事情得到妥善的解决。从事发到洽谈成功仅用时两天时间，得到客户及员工家属的充分肯定及信赖。

2、构建完善的客户与求职者反馈机制

为及时发现并纠正企业运营过程中的不诚信问题，我们构建 完善的客户与求职者反馈机制。设立专门的投诉渠道，如投诉电话、电子邮箱或在线反馈平台等，方便客户和求职者在遇到问题时能够及时向企业反映。对于所收到的反馈信息，我们安排专人负责跟进处理，确保每一个投诉和建议都得到认真对待和妥善解决。例如，在规定的工作日内对投诉进行回复，并详细告知处理进度和结果。定期对反馈数据进行分析总结，从中挖掘企业在服务过程中存在的诚信隐患，针对性地制定改进措施，不断优化企业服务流程和质量，提升诚信度。

3、加强信息管理与监督，建立透明的招聘流程

招聘是人力资源企业与客户和求职者接触的首要环节，加强信息管理与监督、建立透明的招聘流程至关重要。首先，在收集个人简历信息前，以显著方式告知信息收集的目的、用途以及可能涉及的信息共享范围等。例如，在招聘网站的简历投递页面，清晰列出收集信息仅用于职位匹配与招聘流程推进，不会擅自用于其他商业目的或与第三方共享，除非获得求职者同意。其次，我们要求在合作开始详细准确地了解客户的岗位需求，包括工作职责、任职要求、薪资福利范围等，并如实向求职者传达。在招聘信息发布平台上，杜绝夸大其词、虚假宣传的现象，确保岗位描述真实可靠。例如，明确注明薪资构成，是基本工资、绩效工资，还是包含其他补贴等，避免求职者入职后因薪资差异产生不满。

4、个人信息保护机制，要求落实信息安全要求

在信息安全方面，要求采用加密技术对简历信息进行存储，无论是存储在本地服务器还是云端平台。对存储在数据库中的简历信息进行字段级加密，防止数据泄露风险。定期对简历信息进行备份，同时建立完善的恢复测试机制。比如，每周进行一次全量备份或增量备份，并每月进行一次恢复测试，确保在数据丢失或损坏时能够快速恢复，保障求职者信息的完整性。在企业内部的信息使用方面，根据不同部门和岗位的招聘需求，设置严格的访问权限。例如，招聘专员和用人部门主管可被授权查看与特定岗位相关的简历信息，而其他非招聘相关部门则无法访问，防止信息在企业内部被滥用。对每一次简历信息的使用情况进行详细记录，包括访问时间、访问人员、访问目的以及对信息的操作(如查看、下载、修改等)。定期进行审计，若发现异常使用行为，如频繁下载大量简历信息或非工作时间访问等，及时进行调查与处理 。

5、强化员工诚信培训与教育

员工是企业的形象代表，他们的诚信意识和行为直接影响企 业的诚信声誉。人力资源企业应定期组织员工参加诚信培训与教育活动。警戒员工，坚决不允许通过介绍工作变相收取应聘人员的费用、红包、礼物等，将此也设为企业红线，坚决不允许任何一名员工触碰。同时，在员工绩效考核体系中纳入诚信指标，将诚信表现与薪酬晋升挂钩，激励员工自觉遵守诚信原则，在与客户和求职者沟通互动中做到诚实守信、专业规范。也正是一直以来我们坚守本心，佳诚成立16年来，在公司各级领导的严格要求下，没有出现过一起收取应聘人员费用的事件。

6、积极参与行业诚信自律建设

人力资源企业不应孤立地进行诚信建设，而应积极参与行业 诚信自律建设，与同行企业共同营造良好的市场环境。主动加入行业协会，遵守行业协会制定的诚信规范和自律公约，积极响应协会组织的诚信倡议活动，如诚信服务承诺签名、诚信企业评选等。通过行业内部的相互监督、相互学习，形成一股强大的诚信力量，推动整个人力资源行业的诚信水平不断提升，在社会各界 树立起人力资源行业诚信经营的良好形象。

总之，人力资源企业提升诚信水平是一项长期而系统的工程，需要从多个方面入手，持之以恒地推进各项自我措施的实施。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为客户、求职者和整个社会创造更大的价值。

四 、实施效果

当佳诚加强诚信管理后，在多方面展现出显著且积极的实施 效果，犹如为企业的高速运转注入了强劲且稳定的动力源泉，成为企业在市场浪潮中稳步前行、傲然屹立的坚固基石。

于内部运营管理而言，强化诚信措施极大地优化了工作流程的精准度与高效性。招聘环节秉持诚信原则，如实详尽地向求职者阐述岗位信息、职业发展路径以及企业的真实文化氛围，吸引到的皆是对企业岗位有着高度契合度与认同感的人才，显著降低了员工的流失率，为企业的持续稳定发展精心构筑起坚实可靠的人才梯队，大幅提升应聘员工的工作满意度与忠诚度，使得企业内部凝聚力与向心力如钢铁般坚不可摧。

从外部市场竞争与企业形象塑造的视角审视，人力资源企业的诚信举措无疑是其在市场中脱颖而出、赢得客户信赖与赞誉的耀眼招牌。诚信的人力资源企业在客户合作过程中，始终如一地坚守承诺，以高度专业且负责的态度为客户企业精心筛选适配的人才资源，深度参与并全力协助客户企业构建科学合理的人力资源战略体系，为客户企业的蓬勃发展提供源源不断的智力支持与人力保障。凭借诚信的卓越声誉，人力资源企业能够在激烈的市场竞争中轻松吸引更多优质客户资源主动靠拢，拓展更为广阔的业务版图，实现企业规模与经济效益的双丰收。

人力资源企业加强诚信措施后的实施效果是全方位、多层次且影响深远的。于内，它是凝聚员工力量、激发员工潜能、推动企业高效运营的核心动力；于外，它是赢得客户信任、树立良好品牌形象、提升市场竞争力的成功基石。在未来的行业征程中，人力资源企业唯有坚定不移地秉持诚信理念，坚守本心，持续不断地完善诚信措施，方能在瞬息万变的市场环境中稳健前行，引领企业迈向更加辉煌灿烂的明天，为人力资源服务行业的繁荣发展贡献磅礴的诚信力量。