上海外服(陕西)人力资源服务有限公司

上海外服(陕西)人力资源服务公司

诚信经营之路

公司概况

上海外服(陕西)人力资源服务有限公司，成立于2007年10月，是陕西省人才交流服务中心与上海外服(集团)有限公司(外服控股，SH600662) 共同投资、合作运营的一家专业人力 资源服务企业。该公司具备全面的行业经营资格，致力于为各类企业提供规范的劳务派遣、人事代理、薪酬福利、招聘培训、人事外包等专业服务。目前，该公司是陕西省、西安市人力资源行业协会的副会长单位，并荣获“国家级人力资源诚信服务示范机构”称号。

公司始终坚持以人为本的服务理念，秉承“诚信、专业、创新、共赢”的核心价值观，通过不断优化服务流程和提升服务质量，赢得了客户的信赖与支持。在企业诚信管理方面，上海外服(陕西)人力资源服务有限公司积极构建了完善的诚信管理体系，确保了服务的透明度和公正性，为企业的稳定发展提供了有力保障。

作为西北地区首家政府所属国有资本上市企业，陕西外服人力资源服务有限公司坚持专业、严谨、和谐的企业文化，以服务连接未来为经营理念，致力于发展成为全国布局、跨国经营、专业领先的综合性人力资源服务商。

案例背景

一、市场环境需求

随着市场经济的深入发展，人力资源市场日益繁荣，但同时也存在一些不规范、不诚信的行为。这些行为不仅损害了劳动者的权益，也影响了人力资源市场的健康发展。因此，开展企业信用诚信工作，规范人力资源市场秩序，已成为市场的迫切需求。

二 、政策推动

国家层面：近年来，党中央、国务院不断深化简政放权、放管结合、优化服务改革，加快推进市场监管体系建设、社会信用体系建设。先后制定了《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》、《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》等重要文件，对人力资源服务机构诚信体系建设工作提出了一系列新的任务要求。

地方政府层面：各地政府积极响应国家号召，纷纷出台相关政策措施，推动人力资源服务机构诚信体系建设。例如，土右旗人社局通过创新工作举措、健全工作机制、完善服务制度等方式，扎实做好人力资源服务机构诚信建设工作，取得了显著成效。

三 、行业发展需要

提升行业形象：诚信是行业兴旺发达之道。人力资源公司作为连接劳动者和用人单位的桥梁，其诚信程度直接影响到行业的

整体形象。因此，开展企业信用诚信工作，有助于提升人力资源行业的整体形象和信誉度。

促进健康发展：推进人力资源服务机构诚信体系建设，既是促进人力资源服务机构自我约束管理、自觉诚信服务的重要手段，又是规范人力资源市场良好秩序、形成诚实守信和规范发展环境氛围的现实需要。这对于推动人力资源服务行业的健康有序发展具有重要意义。

四、社会监督与舆论氛围

加大信息公开：人力资源公司开展企业信用诚信工作，需要加大信息公开力度，接受社会监督。这有助于增强社会对人力资源市场的信任度和满意度。

营造良好氛围：通过积极开展诚信文化宣传活动、树立诚信典型等方式，可以营造“知信、守信、用信、增信”的社会氛围，推动形成全社会共同关注、支持和参与人力资源服务机构诚信体系建设的良好局面。

人力资源公司开展企业信用诚信工作是在市场环境需求、政策推动、行业发展需要以及社会监督与舆论氛围等多方面因素共同作用下形成的。这一工作的开展对于提升人力资源市场的规范化水平、促进人力资源服务行业的健康发展具有重要意义。

上海外服(陕西)人力资源服务公司诚信经营之路

-诚信经营主要举措及实施效果

上海外服(陕西)人力资源服务有限公司自2017年开始，长期坚持开展“公开承诺始于心，诚信经营践于行”的主题活动， 深入推进依法合规经营，持续巩固诚信创建成果，更好营造诚信服务的行业氛围，放大人力资源诚信服务机构的示范效应，弘扬人力资源服务机构诚信建设精神，推进规范人力资源市场秩序、推进人力资源服务行业健康发展。

诚实守信是企业“立业之道，兴业之本”,也是企业持续发 展和增强市场竞争力的力量源泉。未来，公司将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入落实新质生产力发展要求，倍加珍惜荣誉，再接再厉，不断提升服务水平，以示范机构榜样为己任，恪守诚信服务准则，践行诚信服务制度，长效争创诚信服务品牌。

在当今竞争激烈的环境下，公司的成功不仅取决于产品的卓越性，更在于能否提供优质、全面且持续的服务。自成立之初，便踏上了构建诚信卓越服务之路的征程，致力于为客户创造独一无二的服务体验，从而在市场中脱颖而出并实现可持续发展。现将公司诚信经营主要举措及实施效果汇报如下：

一 、标准服务质量体系运营，透明诚信

为保证人力资源管理服务产品交付质量与官宣服务标准一 致，建立专业的服务跟踪系统，对各项服务进行服务记录，如实向客户反映服务质量及收费情况。严格避免重大事故或重大服务质量投诉，及时解决服务过程中出现的问题和矛盾。

公司一直注重服务质量管理、服务标准化建设，针对公司主营劳务派遣、人事代理服务29类84项业务的《人事服务标准》,

统一明确了同类业务服务的操作流程、标准、时间节点及执行人，为提升公司整体服务水平打下了坚实基础。编制《员工服务指南》,明确员工来我公司办理各项业务所需要的资料清单、操作流程、业务办理时长。各部门陆续编制了《作业指导书》,明确各项业 务办理的操作流程、注意事项，提高服务质量。