陕西世纪人才开发有限公司
诚信服务扬优势公招公选创品牌
近年来，陕西世纪人才开发有限公司(以下简称世纪人才 公司)坚持诚信经营，深化客户服务，发挥资源优势，履行国 企担当，始终围绕中心、服务大局，建立了良好的市场声誉， 成为陕西省人力资源行业的头部企业，尤其是在公开招聘与公 开选拔(招聘考试全流程)服务领域形成鲜明特色，打造了“世 纪人才”金字招牌。
一、企业概况
世纪人才公司成立于2000年8月，是陕西省外经贸集团 有限公司、中国西安人才市场管理委员会办公室(陕西省人才 交流服务中心)共同出资组建的专业化国有人力资源服务机构， 依托陕西省级国资、人社部门职能和资源优势，致力于为客户 提供全方位人力资源解决方案，业务涵盖人力资源基础性管理 服务、公招公选服务、专业技术人员继续教育培训服务、技工 院校教材与职业技能培训教材等图书发行服务、人事档案专项 审核及各类档案整理与数字化服务、单位定制培训服务、管理 咨询服务、劳务派遣与外包服务等。
公司是全国人力资源诚信服务示范机构、陕西省人力资源 诚信服务示范机构、西安市“AAAA 级”人力资源服务机构、 中国劳动社会保障出版社和人民交通出版社陕西区域授权经 销单位、陕西省专业技术人员继续教育基地，获得IS09001 质量管理体系、ISO/IEC20000信息技术服务管理体系、 ISO/IEC27001 信息安全管理体系认证及保密资质，连续两年 被陕西省人力资源服务行业协会评为“AAA”级信用企业。
公司是我省成立最早的专业化考试评价机构之一，内设的 招聘考试服务部门由陕西省人才交流服务中心相关部门整体 改制划转而来，拥有一支专业素质高、工作经验丰富的公招公 选团队，秉持公平、公正、公开的招聘考试服务理念，提供考 试策划、自主命题、组织实施(笔试及面试)、阅卷评分、综 合测评等招聘考试全流程服务，帮助企事业单位选拔各类优秀 人 才 。
二、案例背景
 功以才成，业由才广。古往今来，人才都是富国之本、兴 邦大计。国家发展靠人才，民族振兴靠人才。人才资源是支撑 我国提升综合国力、赢得国际竞争、实现民族振兴最重要和最 可靠的战略资源。党的十八大以来，面对日益动荡的国际局势、 前所未有的外部风险挑战、艰巨繁重的国内改革发展稳定任务， 以习近平同志为核心的党中央高度重视人才工作，始终坚持把 做好、做实人才工作摆在治国理政大局的关键位置。党的二十 大更是以“强化现代化建设人才支撑”为题，对新时代人才强 国战略进行更深入的部署。
随着我国就业市场的不断升温和人力资源配置方式日趋 成熟，招聘考试已成为企事业单位多元化选拔人才最重要的途径之一，招聘考试业务的市场需求也日益增长。然而，人力资 源行业内也出现了一些不良现象甚至是违法犯罪活动，如泄题、 作弊、评分不公等，严重损害了考试的公信力和考生权益，影 响了人才选拔工作的公平公正。尤其是泄题，由于考题由命题、 印制、运输直到发到考生手中，涉及诸多环节，每个环节稍有 不慎，都有可能导致泄题，进而造成公共事件，因此社会关注 度高、影响非常大。在此背景下，我公司深知诚信是企业立足 之本，只有秉持诚信经营，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出， 帮助企事业单位选拔出真正需要的人才，为人力资源行业的健 康发展和人才强国战略的有效实施贡献力量。
三、主要举措
公司上下深刻认识到人才选拔工作的重要意义和公招公 选业务的特殊性，在帮助企事业单位选拔人才之前，首先弄清 楚招聘选拔的人才主要从事哪些工作，需要具备什么样的素质， 然后有针对性地提出招聘考试服务方案。在与客户单位签订合 作协议之后，重点是抓好具体执行过程，确保公招公选各环节 依法合规无差错。在完成招考项目后，及时跟踪招聘考试服务 效果，收集意见建议并持续完善相关细节。
(一)严格保密制度
1.针对命题环节，与命题专家签订严格的保密协议，明确 保密责任与违约后果。命题场所采用封闭式管理，配备先进的 安保设备与监控系统，严禁任何无关人员进入。
2.针对考试信息，如考生报名数据、考试时间地点等，采 用加密技术存储与传输，限制访问权限，确保信息安全。
3.针对工作人员，包括笔试阅卷老师及面试打分评委，强 调廉政纪律，要求阅卷人员签订保密与公正承诺书。
(二)规范考试流程
1.考前制定详细的考试组织方案，明确各岗位工作人员职 责与操作规范。对考场布置、考试设备调试、监考人员培训等 工作严格把关，确保考试环境公平公正。
2.考中加大监考力度，监考人员严格执行考场纪律，利用 金属探测器、信号屏蔽仪等设备防范作弊行为。同时建立巡考 制度，由公司高级管理人员与客户单位代表组成巡考小组，对 各考场进行巡查监督。
3.考后严格遵循保密要求保管与运输试卷，采用专用车辆 与密封容器，由专人负责押运。阅卷环节实行集中封闭监控下 阅卷，采用双评或多评机制，确保评分客观准确。
(三)诚信服务客户
1.建立诚信管理制度。与客户签订招考服务合同时，摸清 客户单位实际需求，明确招考服务内容、标准与收费明细，杜 绝模糊条款与隐性收费；约定好招考服务完成时间。
2.及时响应客户咨询与投诉。由公司专门人员定期对客户 单位进行回访，收集招考服务相关意见与建议，合理解决客户 诉求，不断优化服务质量，提升服务效能。
(四)加强员工教育
1.公司新员工入职时，开展诚信专题培训，深入学习公司 诚信管理制度与行业规范，通过案例分析、法规解读等形式， 强化诚信意识。
2.定期组织开展员工诚信考核，将诚信表现纳入绩效考核 体系，与薪酬及晋升挂钩。对诚信表现优秀的员工给予表彰奖 励，对违反诚信原则的行为进行严肃处理。
四、实施效果
(一)客户满意度进一步提高
通过落实诚信经营各项举措，招考业务客户对公司的服务 质量与信誉高度认可。合作客户续约率显著提高，新客户拓展 也很顺利，业务范围不断扩大，涵盖了更多行业与地区。
(二)考生信任度进一步增强
严谨公正的考试组织与贴心细致的考场服务赢得了广大 考生的信任与好评，考生对考试结果的认可度大幅提高，公司 在考生群体中树立了良好的口碑。
(三)企业竞争力进一步提升
在人力资源服务行业内，世纪人才公司成为诚信经营的典 范，获得了省级行业协会的表彰与推广。企业品牌知名度与美 誉度大幅提升，在市场竞争中优势明显，业务收入也逐年稳步 增长，为企业可持续发展奠定了坚实基础。
(四)行业规范化进一步提高
公司的诚信经营实践对整个人力资源服务行业招聘考试 业务起到了积极的示范引领作用，推动了行业自律与规范发展， 促进了招聘考试环境的净化和流程的优化。
近年来，世纪人才公司公招公选业务与政府部门、大型企 业及高等院校建立了长期稳定的合作关系，凭借先进的技术平 台、完善的服务体系以及对诚信原则的执着坚守，已服务陕西 省委、省政府30多个组成部门以及省内各市(区),并延伸 到河南、安徽、山东、山西、甘肃、宁夏等多个省份。2024 年，世纪人才公司完成招考项目61个，命制试题116套(笔 试试题32套，面试试题84套),服务考生6566人，招考业 务指标再创新高，试题内容、组织形式有了新的突破。截至目 前，公司累计命题3500余套，涉及专业100余个，服务单位
1400余家次，服务考生70余万人次；在陕西及周边省市区招 聘考试领域树立了良好口碑，成为人力资源服务行业诚信标杆 企 业 。
今后，世纪人才公司将继续坚持诚信经营理念不动摇，发 挥招考业务品牌优势，加强市场拓展，创新服务模式，在公招 公选业务上迈出新步伐，争取服务更多的客户。同时，公司将 以公招公选优势业绩带动其他业务持续优化，围绕人才强国战 略积极承担社会责任，不断强化国企担当，发挥陕西人力资源 行业排头兵作用，为经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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