西安星卓企业管理服务有限公司

满足客户个性需求，助力企业和谐发展

——星卓公司诚信服务历程

西安星卓企业管理服务有限公司是具有人力资源服务资质 并经西安市工商局注册的，具有独立法人资质的市场经营体。

十八年来，公司经历了初创期，发展期和政策调整期，没有 不顾实力的扩张，发展平稳利好，稳中有进，年年有增长，既无 外债也无内债，团队有活力，公司有朝气，公司为300多家近2 万多人才提供服务。

一 、建章育人，打好基础(2006—2010)

1、制定公司管理制度

公司初创，根据人才公司的性质，公司建立了员工招聘、入 离职、上岗培训、行政管理、财务、各级人员职责等，使公司有 制度可依，各司其职，并随着公司的发展，不断补充、完善各项 制 度 。

2、培训员工

新员工到岗，实施严格培训，按计划对五险一金相关政策进 行逐条讲解，并手把手实操， 一般在半个月内基本掌握，在实习 结束时可独立工作。这期间人员进出较频繁，经考核合格的留下， 不合格的辞退。因人人严格要求，一丝不苟，员工进步大，对业  务开展起了很大的促进作用。主要做法是，要求新来的员工端正  工作态度，增强服务意识，培养良好的工作习惯，爱学习、多动

脑、练就服务硬功夫，做到“你无我有，你有我专，你专我精， 你精我特"。

3、规范业务流程

根据社保工作的工作节点，制定了每月工作流程，为客户服 务多项工作内容及完成时限，使工作目标化、规范化、高效化， 从不耽误客户，受到一致好评。

4、严格管理制度

要求各部门每位员工周一上班制定本周工作计划、并报经理 以备督查、经理报业务总监，每周一各部门开周会，报告并检查  计划落实情况，长年坚持，效果自见。公司把《西安星卓企业管 理服务有限公司诚信服务承诺书》张贴在公告栏，欢迎客户监督。

5、加强内部管理

个人力量有限，团队合作能干好事、干成事。因此要求各级 领导要严管、善管，管好自己的团队，因为“没有完美的个人， 只有完美的团队”,在管理中要公平公正、合理分工、公私分明、 奖罚有度，要会合理分工，知人善任，要关心信任员工，把合适 的人放到合适的位置上，使其能力、心力、兴趣最大化。为了提 高服务质量，具体做法是：

(1)为了奖勤罚懒、赏罚分明，公司制定了“绩效考核标 准”,对各部门经理、客服人员、财务、行政管理人员进行职责 权、奖罚划分、每月检查、按量评分、与奖金挂钩，效果好；另 外，为了确保客户稳定，防止因服务不周而发生客户流失、投诉，

又专门制定了“零投诉、零丢失”的双零计划，极大提升了工作 责任心和服务质量。

(2)为了提高工作效率和服务档次，公司在2009年出资研 发了西安首个人力资源管理系统(知识产权专利号：软著登字第 0416584号),经15年的运作完善，做到高效、准确，极大提高 了服务质量。

6、为客户提供增值服务

国家出台稳岗补贴政策，程序多，为了减轻企业负担，我公 司主动担负这项工作，在政策允许的范围内已免费为60多家企 业申办了稳岗补贴，这项“免费服务上门”有利企业和谐发展的 工作我们是第一家，公司还参加中国狮子会陕西分会的“扶贫济 困”活动，给2017年绥德水灾捐款5万，给希望小学赠书等， 深受企业赞赏。

7、塑造星卓企业文化

企业不单是经营、利润、竞争、合作，企业应有“炎黄文化” 的谦让，文明礼貌、善良、助人、修身、爱国等中华民族传统美   德。星卓是服务行业，服务是情感聚集、情感传递、情感交触、

情感互动的文化行为，在我们与客户的互动中，我们应该坚持有 求必应，无求先做，“客户不一定是对的，但客户永远是第一位 的”,我们提出“满足客户个性要求，助力企业和谐发展”,追求 利润，但不唯利是图，勇于竞争，但不伤天害理，市场竞争不攻 击对手而在于感动客户，核心是快速满足客户的个性要求。星卓

量力而行，不追求大而虚，而在于小而专。

让员工把心放在工作与学习上，不能窝里斗，提倡和睦相处、 情满企业，成为生命共同体；赏罚分明，尊规守矩，坚持批评与 自我批评，形成既有个人心情舒畅，又有朝气蓬勃向上的良好氛  围；提倡好学上进，读书使人思路开阔，实践使人思维活跃，入  职员工每人发一本“活法”(日本稻盛和夫)和社保法，与西安  图书馆建立联系，平时协助员工借书多阅读，扩大知识视野；组 织“读书分享会”,不断提升员工综合素质。

星卓不求一夜暴富，但求长而久，小而专，服务社会，幸福 员 工 。

二 、努力开辟市场，扩大市场份额(2010——2014)

2008年以来，国家出台了人才派遣政策，企业逐步了解了 其政策内容及对企业发展的利弊， 一时派遣人员剧增，因应这一 趋势，公司因势利导，加快市场开发力度，经不懈努力，公司和 幸福人寿、戴德梁行、赢家服饰、老板电器、广东南油、仲量联  行、汉唐、中粮等公司建立了合作关系，服务人数达7000多人， 公司收入达到400多万/年，现金流量达到1.6亿/年。这是公 司的丰收期。由于在2009年公司自己研发了业务管理系统，经  几年实操修正，性能稳定可靠，极大提高了工作效率。经全体员 工的努力，公司在2010年评为陕西省人力资源服务领域“先进 单位”,在2012年被陕西省中小企业管理中心列为中小企业特约 服务机构，2013年被西安市工商局授予“守合同、重信用”单

位，2014年被定为陕西省人力资源服务协会常务理事单位。

三 、国家政策调整，公司业务逐步转型，进入稳定发展期。

(2014-2017)

2014年劳动派遣政策调整，公司市场有所限制，但 项目外包业务逐步提出，虽无明确政策，但已逐渐起步，公司也 在探索中开展，已与部分企业开展合作，并取得一定成效。2017 年被FESCO 、Adecco 在上海评为最佳合作伙伴(全国170个供 应商，选5个优胜者)。

四、顶住压力，面对挑战，攻坚克难。(2019-至今)

2019年至今，国家经历了三年重大疫情，公司陷入经营困 难的局面并流失部分客户，且随着国家政策的不断收紧，对公司 拓展业务提出了新的挑战。但公司依旧坚持原则，诚信经营，谨 守国家法律和政策，更细心的服务好老客户并努力开发新客户。

某服装公司，因属于快消品行业，人员流动性极强，且其服 装的客户群体为青年客户，故导购人员也偏年轻化。客户在委托 星卓服务前由其他第三方机构提供相关服务，星卓与客户合作 后，为其名下参保员工进行了全险种的社保梳理，发现很多员工 由于社保意识较为淡薄，参保期内一直未配合或未按时办理养老 转移、医保停保及公积金转移手续，导致员工存在漏缴的情况。 星卓分别按险种及人员对其参保及停缴时间、基数及金额均进行 了核对，发现有漏缴的情况，员工并未提出，甚至有在职时间较 短的员工，自入职到离职竟未参保，客户存在多付费的情况。

星卓立即就此情况与客户沟通，并将梳理的明细及核算的金 额告知客户，一起跟客户与前服务机构进行沟通，并收到退款， 为客户挽回了损失，并且在日后服务中，星卓始终把诚信建设放 在首位，秉着“品质、服务、诚信”的经营理念，为客户做到每 项资金实缴，切实保证员工的利益。

在公司领导和全体员工努力下公司获得多项殊荣：2019年 被陕西省人力资源和社会保障厅评为“全省人力资源诚信服务示 范机构”;2019年和2023年持续被陕西省住房资金管理中心评 为2018年和2022年度住房公积金缴存工作“先进单位”;2021 年-2023年被评为西安市人力资源服务机构“AAA”级企业；2021 年被评为西安地区人力资源服务行业诚信劳务品牌“高品质服务 型";2021年被西安市人力资源和社会保障局选为西安市高校毕 业生“就业见习基地”,2023年被陕西省人力资源行业协会评为 2023年度“AAA” 级信用企业。

展望未来，在国家实施供给侧改革，调结构，提质量的形势 下，公司决心再接再励与时俱进，争取新的发展机会，使公司发 展有动力，效果更显著。公司的愿望是：

一 、努力做好现有客户的服务工作，不能有一个客户因服务质量 不良而投诉离去，现有客户群是公司十八年以来工作的心血，也 是公司生存发展的基础、荣誉的保障。

二 、继续学习新政策，审时度势，争取更多更好的工作机会，吸 收先进经验注入新活力。